Vor‑Ort‑Service & Fernwartung

Vor‑Ort‑Service (eigenes Team)

Unser eigenes Team ist für Privatkunden vor Ort unterwegs in OWL rund um Herford, rund um Melle sowie Berlin & Umgebung. Wenn es weiter weg ist, arbeiten wir – je nach Aufgabe – mit Subunternehmen.

• PC & Laptop‑Probleme, Windows‑Themen, Updates
• Internet/WLAN: FRITZ!Box, Repeater, Mesh, Powerline
• Drucker/Scanner/Telefon – Einrichtung & Fehlerbehebung
• Gerätewechsel: Datenübernahme & Inbetriebnahme
• Erklärung & Einweisung – verständlich, ohne Fachchinesisch

So läuft ein Vor‑Ort‑Termin ab

Vor‑Ort ist nur nach Termin möglich – dafür sauber geplant und ohne Stress. Techniker‑Termine können auch außerhalb der Standardzeiten stattfinden, wenn es abgestimmt ist.

• Sie erstellen ein Ticket und schreiben kurz, worum es geht
• Bitte unbedingt angeben: Wann sind Sie erreichbar?
• Wir melden uns mit Rückfragen & einem Terminvorschlag
• Vor Ort: Ursache eingrenzen, Lösung umsetzen, kurz erklären

Fernwartung (deutschlandweit)

Fernwartung ist ideal für viele Themen: Einstellungen, Updates, Software‑Installationen, E‑Mail, Drucker‑Einbindung, FRITZ!Box‑Checks – solange keine Hardware vor Ort getauscht werden muss. Wir arbeiten dabei nur mit Ihrer Freigabe und Sie sehen alles live.

• Fernwartung starten Sie bitte nur nach Aufforderung
• QuickSupport: einmaliger Zugriff – nach Ende kein Zugriff mehr
• Host: dauerhafter Zugriff nur wenn gewünscht und vorher erklärt

Tipp: Wenn Sie unsicher sind, erstellen Sie zuerst ein Ticket – wir sagen Ihnen, welche Variante Sie brauchen.

Erreichbarkeit & Ticketsystem

Für Privatkunden läuft die Koordination am zuverlässigsten über das Ticketsystem. Dort geht nichts verloren, und der Techniker hat alle Infos an einem Ort.

• Anrufen können Sie: 09:30–13:00 Uhr und 13:30–18:00 Uhr
• Standard‑Technikerzeiten im Haus: 08:00–17:00 Uhr (Privatkunden nicht direkt erreichbar)
• Bitte im Ticket angeben: Rückrufzeit und kurze Problembeschreibung