FAQ – Häufige Fragen zu premiumstore

Wir helfen Privatkunden bei Computer, Laptop, Internet, WLAN, Drucker, Telefon und Sicherheit – im Laden, per Fernwartung oder vor Ort.

Für Privatkunden, Familien, Senioren, Homeoffice-Nutzer, Gamer und Selbstständige im privaten Umfeld.

Nein. Wir verkaufen bewusst nicht online. Beratung, Auswahl und Kauf erfolgen bei uns im Laden.

Weil gute IT-Lösungen Beratung brauchen. Technik soll funktionieren – nicht nur billig sein.

Ja. Zu den Öffnungszeiten ist immer jemand da. Für längere Gespräche ist ein Termin sinnvoll.

Telefonisch erreichbar sind wir von 09:30–13:00 und 13:30–18:00 Uhr. Techniker arbeiten meist von 08:00–17:00 Uhr.

Über das Ticketsystem gehen keine Informationen verloren. Dort können Sie Probleme, Rückrufzeiten und Wünsche eintragen.

So hat der Techniker alle Infos gesammelt und kann sich gezielt vorbereiten.

Ja. Rund um Herford (OWL), Melle sowie Berlin & Umgebung mit eigenem Team.

Je nach Aufgabe arbeiten wir mit Subunternehmen.

Ja, deutschlandweit – aber nur nach Aufforderung und mit Ihrer Zustimmung.

Wir nutzen TeamViewer-Lösungen mit einmaligem Zugriff oder – wenn gewünscht – dauerhaftem Host.

Nein. Fernwartung starten Sie nur, wenn wir Sie dazu auffordern.

Ja. Sie sehen alles live auf Ihrem Bildschirm.

Nein. Ohne Ihre aktive Freigabe gibt es keinen Zugriff.

Laptops und PCs u. a. von Lenovo, Acer, Terra (Wortmann), TAROX sowie Wunschsysteme.

Ja. Über Großhandel, Wortmann oder TAROX stellen wir Wunsch-PCs zusammen.

Ja. Wir übertragen Ihre Daten vom alten auf das neue Gerät.

Programme installieren wir gern – dafür benötigen wir Ihre Lizenzen oder Installationsdaten.

Ja. Wir prüfen ehrlich, ob sich eine Reparatur noch lohnt.

SSD-Upgrade, RAM-Upgrade, Windows-Probleme, Hardware-Defekte, Reinigung.

Wenn ein Datenträger noch lesbar ist, versuchen wir Daten zu sichern. Bei schweren Defekten empfehlen wir Speziallabore.

Nein. Wir entsorgen oder recyceln Geräte auf Wunsch fachgerecht.

Ja. Analyse, FRITZ!Box-Einstellungen, Repeater, Mesh oder Powerline.

Ja. Wenn WLAN baulich schwierig ist, kann Powerline eine gute Lösung sein – wir prüfen das vor Ort.

Ja. Wir sind AVM FRITZ! Premium Partner.

Wir prüfen die Werte in der FRITZ!Box und melden Auffälligkeiten beim Provider.

Nein. Wir lesen die technischen Werte aus und beurteilen diese fachlich.

Ja, z. B. über EWE-Partnerschaften – je nach Region.

Ja. Einrichtung, Fehlerbehebung und Einbindung ins Netzwerk.

Ja. FRITZ!Fon, DECT-Telefone und einfache Telefonanlagen.

Ja – sinnvoll für Privatkunden, ohne Business-Overkill.

G DATA für Privatkunden, Securepoint im professionellen Umfeld.

Keine unnötigen Tools, keine versteckten Abos, kein Verkaufsdruck.

Ja – aber ausschließlich über die TM Service GmbH.

Privatkunden und Firmen haben unterschiedliche Anforderungen.

Privat ja – für Business-IT verweisen wir an TM Service.

Ja. Wir bleiben Ihr Ansprechpartner.

Nicht alles ist auf Lager, aber meist kurzfristig verfügbar.

Weil wir Zeit, Beratung, Einrichtung und Support einplanen.

Ja – im Laden oder per Ticket.

Nein. Wir rechnen fair nach Aufwand.

Ja. Wir erklären, was wir tun und warum.

Nach Absprache ja.

Weil IT funktionieren soll – einfach, zuverlässig und verständlich.

Kurz: Problem, Gerät(e), Standort, wann Sie erreichbar sind und ob Vor-Ort oder Fernwartung gewünscht ist.

Ja. Vieles ist vorrätig, anderes beschaffen wir kurzfristig über Großhandel.